原标题：作念防守游客的最好意思铁路东说念主（主题）萝莉 操

——记寰球岗亭学雷锋斥候个东说念主吴怡静（副题）

呼和浩特日报记者 云艳芳

从事客运使命15年零投诉，2017年荣获“全区期间高东说念主”称呼，2018年被评为集团公司年度员工培训优秀兼职教员，2019年被评为中铁呼和浩特局有限公司先进女员工、被授予“集团公司优秀后生”称呼，2022年被寰球铁说念团委评为春运建功优秀个东说念主，2023年被评为年度“内蒙古最好意思铁路东说念主”，近日又取得第十批寰球岗亭学雷锋斥候个东说念主荣誉称呼，她便是呼和浩特东站客运值班员、班组长吴怡静。

游客的“贴心东说念主”

永恒坚捏“把游客住持东说念主，把游客的事住持事”是吴怡静的就业信条。当记者问及怎样才能作念到15年零投诉，她说：“其实莫得什么诀要，无非是将胸比肚，以心换心，把游客的事作为我方家东说念主的事，多看一眼、多问一句、多帮一把。”这话说来浅易，却不时了无数游客的穷困，让她成了游客的“贴心东说念主”。

本年春运期间，又名刚作念完手术返程的游客在列车上霎时出现术后并发症，手术部位剧烈痛苦，体魄弗成转移，列车急需临时靠岸呼和浩特东站。接到讯息，吴怡静立即关系120急救中心，并马上组织东说念主员准备接站。列车进站停稳后，她和急救东说念主员一王人小跑干与车厢将游客抬上担架。途中，她频频关注游客情况，吩咐寰球步子小些、走稳些，或许游客因颤动而痛苦。游客家属被她邃密周到的就业感动，离开前拉着她的手连声说念谢，并在过后专程送来锦旗。

为了更好地就业游客，吴怡静追念梳理出《十类重心游客常见需求》，将老东说念主、残疾东说念主、病东说念主等游客出行常见问题、诉求及就业模式整理成册，在车站内分发学习，带动车站就业意志和就业水平权贵提高，被国铁集团评为客货运载窗口单元用户安谧度评价优越单元。

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实践版“活舆图”

“业务是就业的根蒂，唯有业务熟悉了，才能更快地匡助游客不时问题。是以要思就业好游客，光有宥恕不够，还得有真要领。”吴怡静说。

为精确不时游客换乘穷困，她将寰球600多个接算站、340余条理会刻进脑海，练成了“活舆图”般的业务才略：务工东说念主员务实惠，她推选夕发朝至的普速列车；商务东说念主士赶时分，她盘算高铁直达决策；老年游客思不雅景，她见解沿黄河流域的“慢火车”阶梯……不管多复杂的诉求，她总能在30秒内给出最优解。

这些专科手段源自吴怡静在闲居使命中的铢积锱累。她索求出“五多”就业法——多看一眼防漏乘、多问一句知需求、多走一步察隐患、多帮一把解急难、多思几分保成全。2024年，以她名字定名的“怡静爱心就业法”被呼和浩特站党委犒赏为党内优质品牌，并在全局实施，有劲促进了草原铁路全体就业质地稳步提高。

团队的“相知姐姐”

跟着内蒙古高铁快速发展，呼和浩特站迎来多量后生员工。作为班组长，她手绘接算站潜入图，将晦涩的措施编成顺溜溜，并整理出8大类救急处置案例，带着新东说念主模拟演练。在她的倾囊相授下，班组内的8名员工在集团公司手段比武中包揽前三名，高铁班组更成为车站的“就业标杆”。

吴怡静不仅是班组长，已经共事们的“相知姐姐”，和他们谈心，匡助他们快速妥当职场。她共享健康食谱匡助新东说念主妥当倒班；自学激情学常识带领共事情谊；每月组织“雷锋故事共享会”，让“90后”“00后”调处“东说念主民铁路为东说念主民”的深意。

“在岗亭上尽责尽责，悉心接发好每一回列车，站好每一班岗。”采访放置时，吴怡静用一句质朴的话说念出了她的心声萝莉 操，这亦然她对“雷锋精神”的传承和信守。